Termini e condizioni

CONDIZIONI DI CONTRATTO

TERMINI GENERALI E CONDIZIONI

I termini e le condizioni generali del negozio online myequa.com sono compilati in conformità con la legge sulla protezione dei consumatori (di seguito: ZVPot), con le raccomandazioni della Camera di commercio e dell'industria della Slovenia e i codici internazionali per il commercio elettronico.

Il negozio online myequa.com (di seguito denominato "negozio online") è gestito dalla società EQUA družba za ekologijo in razvoj d.o.o. (di seguito la società o EQUA d.o.o.). I termini e le condizioni generali riguardano le operazioni, i diritti degli utenti e le relazioni commerciali tra l'azienda e il cliente.

EQUA doo , Koprska ulica 106d, 1000 Lubiana, Slovenia, Europa, codice fiscale: SI 99672073 (la società è un soggetto passivo), numero di registrazione: 3503321000, iscritto al distretto Tribunale di Lubiana il 13 marzo 2009, il numero di iscrizione della società nel registro giudiziario è Srg 2009/6967 , conto commerciale aperto con SKB BANKA dd, Ajdovščina 4, 1513 Lubiana, Slovenia, IBAN SI56 0310 5100 0423 226 (di seguito: il venditore)

Devi avere più di 18 anni per acquistare o utilizzare i prodotti dal negozio online myequa.com. Confermando il tuo consenso ai termini e alle condizioni generali di seguito, confermi anche di avere più di 18 anni.

La società si impegna a non stabilire termini contrattuali che siano ingiusti per il consumatore, in conformità con le disposizioni di ZVPot. I termini del contratto ingiusto sono nulli.

Questi termini e condizioni generali sono pubblicati sul sito web myequa.com nella sezione "Termini e condizioni" di piè di pagina, sono anche mantenuti in forma fisica presso la sede dell'azienda. Pubblicando sul sito Web, si ritiene che i termini e le condizioni generali siano noti all'acquirente e, concludendo il contratto di vendita, l'acquirente dichiara di aver letto i termini e le condizioni generali e di conoscerli pienamente.

MODIFICHE AI TERMINI E CONDIZIONI GENERALI

La società si impegna che qualsiasi modifica ai termini e alle condizioni generali sia pubblicata sul sito Web www.myequa.com con la data di efficacia della modifica. I termini e le condizioni generali sono vincolanti in tale forma e per quanto riguarda il contenuto che era disponibile per le parti il giorno della conclusione del contratto. In caso di modifica delle condizioni generali, le modifiche diventano vincolanti per il cliente dal giorno in cui le viene a conoscenza.

Il cliente è considerato a conoscenza delle modifiche nel momento in cui la modifica viene pubblicata sul sito Web www.myequa .com e al ricevimento della notifica della modifica. In tal modo, si ritiene che l'acquirente accetti la modifica delle condizioni generali.

Se l'acquirente dichiara di non essere d'accordo con le condizioni commerciali modificate, la società ha il diritto di recedere dal contratto.

Nel caso in cui una singola disposizione del contratto o termini e condizioni generali non fossero validi o inapplicabili o se sorgesse una scappatoia legale, ciò non influisce su altre disposizioni del contratto o termini e condizioni generali, con entrambe le parti concordano che invece di la disposizione non valida o inapplicabile o inesistente, deve essere utilizzata una disposizione più vicina allo scopo o all'obiettivo del contratto.

DISPONIBILITÀ DI INFORMAZIONI

La società si impegna a fornire sempre le seguenti informazioni all'utente:

identità della società (ragione sociale e sede legale, numero di registro),
informazioni di contatto che consentono all'utente una comunicazione rapida ed efficace (e-mail, telefono),
caratteristiche essenziali della merce,
disponibilità dei prodotti (ogni prodotto offerto sul sito web è disponibile in un tempo ragionevole)
termini di consegna dei prodotti (metodo, luogo e termine di consegna),
tutti i prezzi devono essere specificati in modo chiaro e inequivocabile e devono indicare se sono già comprensivi di tasse e costi di trasporto,
modalità di pagamento e di consegna,
validità temporale dell'offerta,
il termine entro il quale è possibile recedere dal contratto e le condizioni di recesso; inoltre, informazioni sui potenziali costi di restituzione del prodotto per l'acquirente,
spiegazione della procedura di reclamo, compresi tutti i dettagli della persona di contatto.

USO DELLA LINGUA

Ai sensi dell'articolo 2, primo comma, dello ZVPot, la società tratta i consumatori in lingua slovena. Utilizza il nome completo dell'azienda e la sede legale nelle comunicazioni scritte. Nell'etichettare i prodotti, fornisce al cliente le informazioni necessarie relative alle caratteristiche, alle condizioni di vendita, all'uso e allo scopo del prodotto. Questa informazione è nella lingua comprensibile ai consumatori nell'area della Repubblica di Slovenia. Invece del linguaggio verbale, la società utilizza anche simboli e immagini generalmente conosciuti per etichettare i prodotti.

Quando l'attività è destinata anche agli stranieri, oltre allo sloveno, l'azienda utilizza anche una lingua straniera, ai sensi dell'articolo 14, primo comma, del ZJRS.

Il negozio online EQUA d.o.o offre una scelta delle seguenti lingue: sloveno, inglese, croato, spagnolo e italiano. È possibile concludere un contratto in tutte le lingue menzionate.

TIPI DI UTENTI

Registrandosi a www.myequa.com si diventa membri del negozio online. I membri registrati, così come gli ospiti che fanno un acquisto veloce, non hanno bisogno di registrarsi prima di effettuare un acquisto, ma hanno il diritto di acquistare nel negozio online.

Al momento della registrazione nel negozio online, il visitatore ottiene un nome utente uguale al suo indirizzo e-mail e una password. Se un utente desidera modificare il suo indirizzo e-mail o la password in qualsiasi momento, può farlo nel suo profilo.

OFFERTA DEI PRODOTTI

I prodotti offerti attraverso il negozio online fanno parte dell'offerta della società EQUA d.o.o. I prezzi dei prodotti sono presentati come prezzi al dettaglio e includono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) e non includono le spese di spedizione. Occasionalmente i prezzi oscillano in base alle promozioni in corso.

A causa della natura del business online, l'offerta di prodotti nel negozio online cambia e viene aggiornata, pertanto possono verificarsi anche errori. Al fine di eliminare gli errori il più rapidamente possibile, la società richiede che il cliente li informi tramite le informazioni di contatto pubblicate sul sito Web.

Cerchiamo di visualizzare le immagini a colori dei nostri prodotti nel modo più accurato possibile, ma non possiamo garantire che la visualizzazione a colori sul monitor sia la stessa del prodotto in vivo.

Il negozio online è supportato da Shopify Inc., che fornisce una piattaforma online per vendere i nostri prodotti.

METODI DI PAGAMENTO

Il negozio online permette i seguenti metodi di pagamento:

secondo la fattura proforma (UPN Universal Payment Order) sul conto dell'azienda,
con pagamento o carta di credito (Mastercard, Visa, American Express)
tramite il sistema PayPal

Ilpagamento in contanti alla consegna tramite il negozio online non è possibile. Indipendentemente dal negozio online, è possibile acquistare presso il punto di raccolta EQUA d.o.o., Koprska ulica 106d, 1000 Ljubljana, dove è possibile pagare in contanti o con una carta di pagamento o di credito Visa, American express, Mastercard Maestro, Google pay, Apple pay, V pay.

L'azienda garantisce che il cliente, nel processo di inoltro di un ordine al momento di concludere un contratto a distanza con mezzi elettronici, confermi esplicitamente che accetta il pagamento effettuando un ordine. La funzione che attiva l'ordine è contrassegnata dalle parole '' conferma ordine ''. Confermando l'ordine, il consumatore assume l'obbligo di pagamento nei confronti dell'azienda.

PREZZI

I prezzi includono l'imposta sul valore aggiunto (IVA).

I prezzi sono validi al momento dell'ordine e non hanno una validità predefinita.

I prezzi nel negozio online myequa.com sono gli stessi sia per i membri registrati sia per gli ospiti del negozio online.

Il contratto di acquisto tra il venditore e l'acquirente è concluso nel momento in cui il venditore conferma l'ordine (l'acquirente riceve un messaggio elettronico sullo stato "Ordine confermato"). Da questo momento in poi, tutti i prezzi e le altre condizioni sono fissi e si applicano sia alla società sia all'acquirente.

La società darà all'acquirente il prezzo finale, che sarà comprensivo di IVA, prima della conclusione del contratto o prima che l'offerta diventi vincolante per l'acquirente.

MODIFICHE ALLA FATTURA

In caso di cambiamento successivo dell'ordine da una persona fisica a una persona giuridica, l'azienda addebita 3€ di costo per il cambiamento della fattura.

CODICE PROMO

Il codice promozionale offre vari vantaggi (sconti sui prodotti, spedizione gratuita ...) al momento dell'acquisto ed è limitato nel tempo. Un codice promozionale attivo viene pubblicato dal venditore in modo corrispondente allo scopo della campagna di marketing del venditore. Il venditore non garantisce l'esistenza di un codice promozionale attivo al momento dell'acquisto.

È possibile trovare un codice attivo sulla prima pagina dell'annuncio, in un'e-mail o in altri media. Il codice porta vari vantaggi. Qualsiasi codice è sempre limitato nel tempo, ma deve essere riscattato entro un tempo limitato, altrimenti non è valido.

Come si usa un codice promozionale (coupon)?

Un codice promozionale è una stringa alfanumerica di caratteri che l'utente inserisce prima di completare un ordine inserendo il campo "codice promozionale". Successivamente, il vantaggio assegnato automaticamente al coupon viene attivato nel sistema e nel cestino del prodotto risulta chiaro che il coupon è stato attivato.

PROCEDURA DI ACQUISTO

I. Selezione del prodotto: sul sito web www.myequa.com l'utente seleziona il prodotto e clicca sul Link "Aggiungi al carrello". Il sistema lo informa che il prodotto è stato aggiunto correttamente al carrello. Per continuare a fare acquisti, deve cliccare sulla "x" in alto a destra e tornare al negozio online. Per completare l'acquisto, deve cliccare con il pulsante destro del mouse sul link "Acquista" e il sistema lo porterà al carrello.

II. Rimozione del prodotto dal carrello: Sul sito Web www.myequa.com, nell'angolo in alto a destra, è presente un'icona del carrello, in cui dopo aver cliccato sull'icona, l'utente sul lato destro del sito Web vedrà i prodotti che ha aggiunto al carrello durante la navigazione nel negozio online. L'utente clicca su "-" per il prodotto che desidera rimuovere dal carrello e cliccando sulla "x" lo riporta al negozio online.

III. Carrello:

Per completare l'ordine, l'utente deve selezionare il metodo di pagamento nell'angolo in basso a destra. Se l'utente ha un codice sconto valido, lo inserisce nell'apposito campo sopra l'opzione di pagamento e clicca sul pulsante "Usa coupon".

Nei posti indicati, l'utente invia le informazioni richieste (e-mail, nome, cognome, indirizzo, luogo, codice postale e numero di telefono), che ci servono per confermare e completare l'ordine e consegnare il prodotto. Se l'utente non ha ancora applicato il codice promozionale, può inserirlo nuovamente nell'angolo in alto a destra. Il modulo consente di salvare i dati dell'utente per l'ordine successivo.

L'utente conferma i suoi dati cliccando sul pulsante "continua" e arriva alla pagina per calcolare il costo della consegna. L'utente può utilizzare il servizio di consegna GLS.

Vengono visualizzati i prodotti che l'utente ha aggiunto al carrello durante la navigazione nel negozio online. Il prezzo del prodotto, il costo della spedizione, il valore dell'IVA e il costo totale del pagamento sono indicati nel carrello prima che l'ordine sia completato.

Cliccando sul pulsante "continua", l'utente arriva alla pagina dove seleziona il tipo di pagamento (pagamento con fattura proforma, carta di credito, paypal) e compila i dati. Deve inoltre specificare l'indirizzo per l'emissione della fattura. L'utente conferma l'ordine cliccando sul pulsante "Conferma ordine".

IV. Completamento dell'ordine: l'utente può visualizzare le informazioni di consegna fornite, il metodo di pagamento che ha scelto e il contenuto del carrello. Se l'ordine è stato completato con successo, sul sito web visualizza il testo '' Grazie! Il tuo ordine è stato completato con successo. ''

PROCEDURA DI NOTIFICA DI ACQUISTO

Dopo aver effettuato l'ordine, il cliente riceve una notifica e-mail che l'ordine è stato accettato e quindi riceve il numero di tracciamento del suo pacco nella successiva e-mail.

Il negozio online può chiamare il cliente sul suo numero di telefono di contatto per verificare i dati o per garantire l'accuratezza della consegna.

La procedura di acquisto per le persone giuridiche è leggermente diversa, dovrebbero scegliere l'opzione “Acquisto esente da IVA come società UE” e compilare il modulo con i dettagli della società e il codice fiscale. Il negozio online invierà una fattura al loro indirizzo e-mail.

ORDINE

Il contratto di acquisto tra il venditore e l'acquirente è concluso nel negozio online www.myequa.com nel momento in cui il venditore invia la prima e-mail di conferma dell'ordine. Da quel momento in poi, tutti i prezzi e le altre condizioni sono fissi e si applicano sia al venditore che all'acquirente.

Il contratto di vendita (ovvero il primo messaggio elettronico sullo stato dell'ordine) viene archiviato in formato elettronico sul server del venditore ed è disponibile per i consumatori su loro richiesta scritta.

DIRITTO DI RECESSO DEL CONSUMATORE DAL CONTRATTO - RIMBORSI

Nel caso di contratti a distanza, il consumatore ha il diritto di informare inequivocabilmente e chiaramente la società via e-mail a ask@myequa.com entro 14 giorni dal ricevimento della merce che sta ritirando dal contratto, senza dover indicare il motivo della sua decisione.

L'acquirente può ispezionare e testare la merce ricevuta solo nella misura strettamente necessaria per stabilire la situazione reale e come di consueto nei negozi. Qualsiasi "collaudo" che si discosti da quanto sopra può essere considerato un uso di beni e l'acquirente ai sensi dell'articolo 43 quinquies, paragrafo 8, ZVPot è responsabile della riduzione del valore dei beni se la riduzione è dovuta a comportamenti non necessariamente necessari determinare la natura, le proprietà e il funzionamento dei beni.

Ai sensi del quinto paragrafo dell'articolo 43 dello ZVPot, l'acquirente non ha il diritto di recesso in caso di tappi e bottiglie personalizzate, perché si tratta di beni che vengono fabbricati secondo le istruzioni esatte del consumatore e adattati alle sue esigenze personali. Il rimborso del prezzo del tappo o della bottiglia che include l'incisione non può essere offerto dall'azienda.

Il consumatore deve immediatamente o al più tardi entro 14 giorni dalla notifica di recesso dall'ordine restituire la merce alla società all'indirizzo: EQUA doo, Koprska ulica 106d, 1000 Lubiana, Slovenia. Si considera che il consumatore abbia restituito i beni in tempo se li invia prima della scadenza del periodo di restituzione di 14 giorni (il timbro postale è controllato).

Il consumatore sostiene le spese di restituzione della merce, in caso di recesso dal contratto, se necessario. L'unico costo a carico dell'acquirente in relazione al recesso dall'ordine è il costo diretto della restituzione della merce. Al momento della restituzione della merce, il consumatore invia anche la fattura per la merce e i dati personali e un conto bancario sul quale desidera ricevere il pagamento restituito. Il rimborso deve essere eseguito dalla società immediatamente o entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso dal contratto.

L'azienda può trattenere il rimborso dei pagamenti ricevuti fino alla restituzione della merce o fino a quando il consumatore non fornisce la prova che la merce è stata rispedita. Le spese di spedizione per la merce restituita non sono rimborsabili e il costo non sarà incluso nel rimborso.

L'acquirente deve restituire il prodotto al venditore (EQUA d.o.o.) integro e in quantità inalterata, a meno che l'articolo non venga distrutto, danneggiato, perso o la sua quantità sia diminuita senza colpa del consumatore.

Nel caso in cui la merce venga restituita per l'uso senza l'imballaggio originale o la merce sia danneggiata, la società può presentare una richiesta di rimborso del valore della merce nei confronti dell'acquirente.

In caso di recesso dal contratto, in cui è stato utilizzato un codice promozionale o un codice sconto, questi fondi sono considerati uno sconto e non vengono restituiti all'utente. Solo l'importo pagato viene restituito sul conto bancario dell'utente.

RESPONSABILITÀ PER DIFETTI MATERIALI

l venditore (EQUA d.o.o.) è responsabile per i difetti materiali che l'oggetto presentava quando il pericolo passava all'acquirente, indipendentemente dal fatto che ne fosse a conoscenza o meno. Il venditore è inoltre responsabile per quei difetti materiali che compaiono dopo che il pericolo è passato all'acquirente, se sono dovuti a una causa già esistente in precedenza. Un leggero difetto materiale viene ignorato.

Un danno è materiale se l'oggetto non ha le proprietà necessarie per il suo normale utilizzo; se l'articolo non ha le proprietà necessarie per l'uso speciale per il quale l'acquirente lo sta acquistando, ma che era noto al venditore o avrebbe dovuto essere noto a lui; se l'articolo non ha proprietà o qualità che sono state esplicitamente o tacitamente concordate o prescritte; se il venditore ha consegnato un articolo che non corrisponde al modello o al modello, a meno che il modello non sia stato mostrato solo simbolicamente.

RECLAMO DAL TITOLO DI DANNI AL MATERIALE

In conformità con l'articolo 37a dello ZVPot, l'acquirente può esercitare i suoi diritti derivanti da un danno materiale se notifica al venditore il danno entro e non oltre due mesi dal giorno in cui il danno è stato scoperto. L'acquirente deve descrivere il danno in modo più dettagliato nell'avviso di danno e consentire al venditore di ispezionare la cosa

L'acquirente notifica al venditore l'errore via e-mail a ask@myequa.com con immagini in cui sono documentate le carenze / un modulo compilato in cui specifica le carenze . La società risponderà per iscritto alla richiesta del consumatore entro e non oltre otto giorni dal ricevimento.

Il venditore non è responsabile per i danni che si verificano dopo 2 anni dall'acquisto.

L'acquirente che ha correttamente notificato il danno al venditore e il venditore riconosce il danno, ha il diritto di chiedere al venditore di riparare il danno sulla merce o di restituire una parte dell'importo pagato in proporzione al danno o di sostituire la merce difettosa con nuovi beni senza difetti o restituire l'importo pagato.

GARANZIA

I componenti elettronici della Smart Bottle sono coperti da una garanzia di un anno dalla data di acquisto.

Per far valere la garanzia, il cliente deve contattare via e-mail ask@myequa.com, spiegare il problema e fornire la prova di acquisto (fattura, conferma d'ordine ...) L'azienda esaminerà ed elaborerà la richiesta e vedere come può risolvere il problema nel più breve tempo possibile. Il prodotto difettoso sarà riparato o sostituito senza alcun costo per il consumatore, comprese le spese di spedizione.

COSTO DI SPEDIZIONE
Offriamo la consegna gratuita per tutti gli ordini superiori a 50 € (*Paesi idonei alla spedizione gratuita: Slovenia Croazia, Ungheria, Bulgaria, Germania, Austria, Francia, Italia, Paesi Bassi, Cipro, Slovacchia, Repubblica Ceca, Polonia, Belgio, Danimarca, Spagna, Irlanda).).

I costi di spedizione possono essere calcolati qui.

Il venditore spedisce i prodotti in tutto il mondo. Nella sezione "Costi di spedizione" sono riportate informazioni sui tempi di consegna e sui costi di spedizione. Tutti gli ordini provenienti da paesi extra UE possono essere soggetti a dazi e tasse di importazione, che devono essere pagati all'arrivo della spedizione e non sono inclusi nelle spese di spedizione. I costi doganali variano da Paese a Paese e se l'acquirente ha bisogno di informazioni dettagliate sui costi doganali, il venditore lo rimanda all'ufficio doganale locale.

SICUREZZA

EQUA utilizza adeguati mezzi tecnologici e organizzativi per proteggere la trasmissione e l'archiviazione di dati personali, ordini e pagamenti. Le autorizzazioni per le carte di credito vengono eseguite in tempo reale con verifica immediata dei dati presso le banche. Le informazioni sulla carta non sono memorizzate sul server.

PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

Il venditore si impegna a proteggere in modo permanente tutti i dati personali dell'utente.

L'acquirente conserva gli indirizzi IP di tutti i visitatori del negozio online www.myequa.com per un periodo di tempo indefinito e anche per i clienti: nome e cognome, indirizzo e-mail, telefono di contatto, indirizzo principale e indirizzi di consegna, paese di residenza, sesso, ora e data di acquisto e un archivio di comunicazione con il venditore.

Il venditore utilizzerà i dati personali esclusivamente allo scopo di evadere l'ordine (invio di materiale informativo, offerte, fatture) e altre comunicazioni necessarie. In nessun caso i dati dell'utente saranno ceduti a persone non autorizzate.

L'utente è inoltre responsabile della protezione dei dati personali garantendo la sicurezza del proprio nome utente e password e un'adeguata protezione del software (antivirus) del proprio computer.

AVVISO LEGALE

Il negozio online e tutte le informazioni su di esso, le immagini dei prodotti, gli elementi grafici e video sul sito Web sono protetti dal Copyright Act e non possono essere riprodotti o utilizzati senza previa autorizzazione scritta.

LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

Il venditore fa del suo meglio per garantire che le informazioni pubblicate sul sito Web siano aggiornate e corrette. Tuttavia, le caratteristiche del prodotto, i tempi di consegna o il prezzo possono cambiare così rapidamente che il negozio online a volte non riesce a correggere le informazioni sul sito Web. In questo caso, il venditore informerà l'acquirente delle modifiche e gli consentirà di annullare l'ordine o di modificare la merce ordinata.

ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ

Ci riserviamo il diritto di disabilitare il sito Web o disabilitare l'accesso ad esso a causa di problemi tecnici o di altro tipo e manutenzione, il che significa anche disabilitare o ostacolare l'uso del negozio online. In caso di problemi tecnici sul sito Web, ci riserviamo il diritto di annullare gli ordini effettuati che sono stati interessati da un errore tecnico. In caso di annullamento dell'ordine, ti informeremo il prima possibile e ti informeremo dei passaggi successivi. È necessario assicurarsi che l'apparecchiatura (antivirus, ecc.) sia adeguatamente protetta dall'accesso e dall'utilizzo del sito Web. Il cliente deve garantire l'adeguata sicurezza e riservatezza dei dati utilizzati per accedere al sito Web (indirizzo e-mail, password).

RECLAMI E CONTROVERSIE

La società rispetta la legislazione europea applicabile in materia di protezione dei consumatori e si adopera per adempiere al proprio dovere di istituire un efficace sistema di gestione dei reclami e di designare una persona con la quale il cliente può contattare telefonicamente o via e-mail in caso di problemi.

I reclami vengono inviati tramite l'indirizzo e-mail ask@myequa.com. La procedura di gestione dei reclami è confidenziale e comprende: ricezione del reclamo, revisione del reclamo, gestione del reclamo e risposta al consumatore in relazione al reclamo. La società confermerà al più presto o entro 8 giorni che ha ricevuto il reclamo e informerà il consumatore quanto tempo impiegherà per elaborarlo e lo terrà informato sullo stato di avanzamento della procedura.

I reclami vengono inviati tramite l'indirizzo e-mail ask@myequa.com. La procedura di reclamo è riservata. Il negozio online confermerà la ricezione del reclamo entro cinque giorni lavorativi, informerà il cliente quanto tempo ci vorrà per elaborarlo e lo terrà informato dell'avanzamento della procedura.

La società è consapevole che la caratteristica essenziale della controversia dell'acquirente, almeno in termini di risoluzione giudiziaria, è la sproporzione tra il valore economico del reclamo e i costi derivanti dalla risoluzione della controversia stessa. Questo è anche il principale ostacolo per l'acquirente di non avviare una controversia dinanzi a un tribunale. Pertanto, facciamo del nostro meglio per risolvere eventuali controversie di comune accordo.

In caso di risoluzione giudiziale delle controversie, è competente il tribunale competente per il domicilio del consumatore.

RISOLUZIONE EXTRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE IN MATERIA DI CONSUMO

In conformità con le norme legali, non riconosciamo alcun esecutore di risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo come responsabile per la risoluzione di una controversia in materia di consumo che il consumatore potrebbe iniziare in conformità con la legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo.

Questa legislazione deriva dalla legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori, dal regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio relativo alla risoluzione delle controversie online dei consumatori e che modifica il regolamento (CE) n. 2016/2004 e la direttiva 2009/22/CE.